20 Franken extra, 20 Franken extra auf dieser Natel-Note. Bild: Shutterstock
Wie kann ich den Empfang von Premium-SMS-Nachrichten beenden? Welche Richtung? Können wir eine Rückerstattung der eingenommenen Beträge erhalten? Watson führte die Untersuchung anhand eines ganz konkreten Falles durch.
04.12.2023, 06:0005.12.2023, 12:09
Zwanzig Franken im September. Dreißig Franken im Oktober. Jean-Paul* verstand die Herkunft dieser Beträge auf seinen letzten Natel-Rechnungen nicht. Es wird immer von „Premium Services“ gesprochen. Allerdings kann sich Jean-Paul, 68, nicht erinnern, auch nur den geringsten „Premium Service“ in Anspruch genommen zu haben.
Seine Erinnerungen sagen die Wahrheit: Er hat um nichts dergleichen gebeten. Hier wird Ihnen jedoch zweimal hintereinander eine Überrechnung berechnet und die von Ihrem Coop-Mobile-Anbieter angegebenen Beträge werden ordnungsgemäß abgezogen. Wie eine Betrugsmasche, wenn Ihr monatliches Abonnement, wie im Fall von Jean-Paul, 29,90 Franken beträgt. Weit entfernt von den 49,90 Franken, die er im September zahlen musste.
Zwangszahlung
Was ist passiert? Zunächst einmal sollte man wissen, dass hier alles legal ist. Umso ärgerlicher. Der Interessent – viele sind in Ihrer Situation – kontaktierte natürlich Coop Mobile, um herauszufinden, woher das Problem kam. Antwort: Premium-SMS-Nachrichten, die mehr oder weniger zufällig an Mobilfunkteilnehmer gesendet werden, die ihren Empfang nicht angefordert haben. Jean-Paul ist in eine Falle getappt, die, wie wir wissen, auf uns alle wartet.
Coop Mobile hat damit nichts zu tun. begleitet von watsonEin Mitarbeiter des Betreibers erklärt die Situation:
„Wir können dem Versand von Premium-SMS-Nachrichten nicht widersprechen. Dahinter steckt ein Angebot, das beispielsweise ein Abonnement einer Erwachsenenseite sein könnte, ein Angebot, dem jeder folgen kann oder nicht.
Okay, aber das ist nicht das Problem. Das Problem ist die Zwangszahlung für den Empfang unerwünschter SMS-Nachrichten. Wir denken an die Werbung, die unsere Postfächer füllt und die wir wegwerfen, ohne sie überhaupt anzusehen. Es sei denn, wir sind nicht verpflichtet, für die Verbreitung zu zahlen. Bei Premium-SMS-Nachrichten ist der Abonnent dazu verpflichtet.
Wie komme ich da raus?
Wie kann man dieser Einschränkung entkommen? Die Top-Tipps der Coop-Mobile-Mitarbeiter:
„Die erste gesendete SMS, der eine Nummer entspricht, zum Beispiel 799, gibt die Bedingungen des vorgeschlagenen Vertrags an. Diese erste SMS trägt nie Früchte. In diesem Stadium ist es zwingend erforderlich, zu handeln, wenn Sie den Vertrag nicht abschließen möchten. Dazu müssen Sie die SMS öffnen und „STOP ALLES“ auf Ihr Mobiltelefon schreiben. Wenn wir dies nicht tun, werden andere Premium-SMS-Nachrichten in Rechnung gestellt, in diesem Fall mit der Nummer 799, auch wenn wir die ursprünglich gesendete SMS nie öffnen. Denn beim ersten Mal nicht zu antworten, bedeutet Duldung für die Zukunft.“
Ein Mitarbeiter von Coop Mobile
Auf Anfrage von Jean-Paul identifizierte Coop Mobile die Person, die für den Versand der Premium-SMS-Nachrichten verantwortlich ist. Ein alter Bekannter des Betreibers: Paycon, ein Dienstleistungsunternehmen mit Sitz im Kanton Schwyz.
Mehrere Beschwerden wurden von unzufriedenen Personen an die Website „beschwerden.ch“ gesendet
Der Dienstleister Paycon ist auch der Fédération romande des consommateurs (FRC) bestens bekannt, die in ähnlichen Fällen wie Jean-Paul häufig kontaktiert wird.
„Von hundert Beschwerden, die wir im Jahr 2023 über Premium-SMS-Nachrichten erhalten haben, erwähnen 50 Paycon“
Malika Pessard, FRC-Anwältin
Kontaktiert von watsonDas Schwyzer Unternehmen erhebt den Anspruch, im Rahmen strengster Gesetzmäßigkeiten zu handeln.
Aber müssen Mobilfunkbetreiber nicht eine Sorgfaltspflicht haben? Wäre es nicht ihre Aufgabe, ihre Abonnenten vor den Risiken dieser unpassenden Mailings zu warnen, wenn sie selbst das Ziel sind? „Rechtlich gesehen sind sie durch nichts dazu gezwungen. Darüber hinaus gibt es unter den Premium-Nummern einige, die recht praktisch und transparent in der Nutzung sind, wie zum Beispiel solche, die den Kauf von Bustickets ermöglichen“, antwortet Malika Pessard.
Der FRC-Anwalt informiert Sie über die Vorgehensweise im Falle eines Rechtsstreits:
„Im Gegensatz zu dem, was manche glauben würden, sind ältere Menschen nicht diejenigen, die am meisten in die Falle von Premium-SMS-Nachrichten tappen, wir finden sie in jedem Alter. Wir raten denjenigen, die eine Rückerstattung für eine Dienstleistung erhalten möchten, für die sie nicht ihre Zustimmung gegeben haben, bei dem Unternehmen, das die Dienstleistung erbringt, Einspruch mit der Begründung eines sogenannten grundsätzlichen Fehlers einzulegen. Es kommt auch vor, dass Mobilfunkanbieter die in Rechnung gestellten Beträge nicht als „Premium Services“ verrechnen. Im Falle einer Blockade bei der Lösung eines Konflikts besteht auch die Möglichkeit, sich an die ombduscom, den Kommunikationsvermittler des Bundes, zu wenden.
Malika Pessard
Jean-Paul schrieb an Paycon, um sich über überlastete SMS-Nachrichten zu beschweren, die ihm der Schwyzer Dienstleister ohne seine Zustimmung geschickt hatte. Paycon antwortete, dass es nur ein Vermittler im Geschäft zwischen dem Kunden – der oft nicht weiß, dass er Kunde von irgendetwas ist – und dem Lieferanten sei. Paycon forderte Jean-Paul außerdem auf, seine Handynummer anzugeben, um die Identität des betreffenden Lieferanten zu überprüfen. Auch im Nachhinein kann man nie zu viele Vorsichtsmaßnahmen treffen.
*Name geändert
„Professioneller Kommunikator. Hipster-freundlicher Schöpfer. Gamer. Reiseexperte. Kaffeekenner.“