Die neueste Ausgabe des eGovernment Benchmarks bescheinigt die starke Digitalisierung der Pandemie: Acht von zehn Dienstleistungen werden online erbracht
Hier kommt derCapgemini 2021 eGovernment-Benchmark, die jährliche Untersuchung, die der Europäischen Kommission eine Überblick über das Niveau der eGovernment-Dienste in Europa. Die Ergebnisse zeigen, dass die berüchtigte Pandemie die Regierungen dazu veranlasst hat, Änderungen vorzunehmen, einschließlich der Art und Weise, wie öffentliche Dienstleistungen erbracht werden. Die Studie hob auch hervor, dass kontinuierliche Investitionen und organisatorische Veränderungen erforderlich sind, um den Übergang in die neue Ära der europäischen digitalen öffentlichen Dienste zu beschleunigen.
Die 18. Ausgabe vonBenchmark für die elektronische Verwaltung, unter der Regie von Capgemini Es ist fertig in Zusammenarbeit mit IDC und Politecnico di Milano, untersucht weiterhin den Grad der digitalen Transformation der europäischen öffentlichen Verwaltungen. Der Bericht 2021 enthält detaillierte Informationen über die Verfügbarkeit und Qualität digitaler Dienste im Zusammenhang mit verschiedenen Ereignissen, die das Leben von Bürgern und Unternehmen prägen, unter Berücksichtigung einer Reihe von Schlüsselelementen.
Die Pandemie machte weiter deutlich, dass Dienste, die zuvor offline angeboten wurden, nur noch online verfügbar sein müssen, da persönliche Interaktionen nicht mehr erlaubt waren. Tatsächlich ergab die Studie, dass mehr als acht von zehn öffentlichen Diensten (81 %) jetzt online verfügbar sind., die die Daten durch die Analyse von fast 8.000 Websites in 36 europäischen Ländern oder den 27 Mitgliedstaaten der Europäischen Union sowie Albanien, Island, Montenegro, Nordmazedonien, Norwegen, Serbien, Schweiz, Türkei und dem Vereinigten Königreich erhalten, allgemein bezeichnet als als 27+.
Laut der Meldung, Europäische Länder heben sich besonders bei der Bereitstellung von Online-Diensten ab: Die meisten Dienste sind tatsächlich über ein Regierungsportal leicht zugänglich, in fast neun von zehn Fällen mit mobilen Geräten kompatibel (88 % gegenüber 76 % im Jahr 2020 und 68 % im Jahr 2019), mit verfügbarer Benutzerunterstützung und optimiert für Mobilgeräte Geräte. Inhalt für fast neun von zehn Websites (88%). UND Es müssen jedoch weitere Maßnahmen ergriffen werden, damit niemand ausgelassen wird. der Vorteile der Bereitstellung digitaler Dienste, da laut einer Pilotanalyse zur Barrierefreiheit nur 16% der Websites die berücksichtigten Kriterien erfüllen.
Der Bericht befasst sich auch mit der Frage der Datentransparenz, die für eine sichere und zuverlässige elektronische Verwaltung unerlässlich ist.. Aus dieser Sicht informiert nur eine knappe Mehrheit der staatlichen Portale (61 %) die Nutzer darüber, wie viele und welche personenbezogenen Daten von öffentlichen Verwaltungen verarbeitet werden. Mit der fortschreitenden Integration von Edge-Abteilungen in strukturiertere Datenökosysteme wird die Zustimmung der Benutzer zur Datenfreigabe, zum Datenschutz und zur Sicherheit wichtiger denn je. Die Ergebnisse zeigen auch, dass der Wunsch, personenbezogene Daten sicher und in Übereinstimmung mit den lokalen Gesetzen zwischen den verschiedenen Verwaltungen auszutauschen und wiederzuverwenden, noch nicht verwirklicht wurde: Tatsächlich sind nur sechs von zehn Online-Formularen mit Informationen vorinstalliert. So können Sie die Zeit zum Ausfüllen verkürzen.
Insgesamt hebt der Bericht hervor, dass Europa mehrere Erfolge im Bereich eGovernment vorweisen kann.. Tatsächlich hat die Pandemie die europäischen Regierungen zu einem Wandel veranlasst, und wenn sich die Situation verbessert, ist es möglich, die auf verschiedenen Ebenen der öffentlichen Dienste erworbenen Fähigkeiten zu nutzen. In den letzten zwei Jahren haben Regierungen 23 % mehr Unternehmensdienstleistungen online zur Verfügung gestellt, um ihnen dabei zu helfen, den wirtschaftlichen Schaden im Zusammenhang mit Sperren zu bewältigen und die Wirksamkeit dieser Initiativen zu demonstrieren, die ausgeweitet werden sollten. Der Bericht weist auch auf Leistungsunterschiede zwischen den verschiedenen Verwaltungsebenen hin, wobei die Dienste der lokalen und regionalen Verwaltungen weniger entwickelt erscheinen: Diese Lücke kann eine reibungslose Bereitstellung von Diensten behindern und sich zusätzlich negativ auf die Benutzerfreundlichkeit auswirken. Unter Berücksichtigung der Reformen und Investitionen der Mitgliedstaaten wird jedoch davon ausgegangen, dass diese Digitalisierungsmöglichkeiten genutzt werden und die Verwaltungen in eine neue Ära digitaler öffentlicher Dienste eintreten.
„Der eGovernment-Benchmark 2021 zeigt, dass die europäischen Verwaltungen wichtige Schritte bei der Digitalisierung öffentlicher Dienste unternommen und ihre Fähigkeit zur Bewältigung einer globalen Krise erfolgreich unter Beweis gestellt haben. Obwohl zahlreiche Maßnahmen ergriffen wurden, um den Wechsel von Offline- zu Online-Diensten zu beschleunigen, unterstreicht die Studie, dass eine höhere Verfügbarkeit nicht mit einer größeren Nutzung, Zufriedenheit oder Inklusion einhergeht. Daher wird es für Verwaltungen notwendig sein, diese drei Dimensionen in ihren Digitalisierungsstrategien zu berücksichtigen, um sicherzustellen, dass die Bürgerinnen und Bürger einen dauerhaften Mehrwert in der elektronischen Verwaltung finden und niemand zurückgelassen wird.“, Kommentare Domenico Leone, Direktor des öffentlichen Sektors von Capgemini in Italien.
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