Notrufzentralen besorgt über weitere Störungen Swisscom – rts.ch

Im vergangenen Monat verzeichneten die Notrufnummern zwei neue Vorfälle. Diese treten vier Monate nach dem Blackout Anfang Juli auf, als viele Anrufe bei 144, 117 und 118 nach zehn Sekunden abgebrochen wurden. Eine Situation, die acht Stunden dauerte und die Aktivierung mehrerer Notfallpläne erforderte.

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Im Gegensatz zu diesem nationalen Vorfall betrafen die neuen Kürzungen am 17. und 23. Oktober nicht alle Kraftwerke des Landes. Einer davon betraf aber laut Swisscom noch bestimmte Orte, an denen Anrufe zu Blaulichtnummern nicht getätigt oder nicht geroutet werden konnten.

Todesgefahr?

Müssen wir daher die fatalen Folgen für diejenigen befürchten, die um Hilfe bitten? Dies war beispielsweise in Frankreich der Fall, als am 2. Juni nach einer Störung der Notrufnummern fünf Menschen starben.

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In der Schweiz gibt es derzeit nichts Vergleichbares. Es muss gesagt werden, dass die Pannen nachts aufgetreten sind: „Wenn diese Panne (national im letzten Juli) tagsüber und insbesondere in der Hochsaison aufgetreten wäre, hätten wir wirklich enorme Schwierigkeiten gehabt, auf die Anzahl der Anrufe zu reagieren und mit ihnen zu kommunizieren Rettungsdienste, die tagsüber stark nachgefragt werden“, schätzt Alexandre Briguet, Leiter des Einsatzdienstes der Kantonalen Rettungsorganisation Wallis.

Panne „inakzeptabel“

Zu diesen Sorgen kommt auch eine gewisse Wut. Bereits im Februar 2020 waren die Notrufnummern von einer generellen Kürzung betroffen gewesen: „Diese wiederholten technischen Ausfälle sind heute nicht mehr akzeptabel“, beharrt die Freiburger Polizei.

Ein weiterer ärgerlicher Punkt ist, dass einige von Swisscom nach dem Vorfall von 2020 verkaufte Lösungen nicht gut funktionierten. Da ist zum einen das dynamische Routing, das bei Ausfällen Anrufe auf Notrufnummern schalten soll. Das habe nur teilweise funktioniert, berichten mehrere französischsprachige Kraftwerksleiter.

Zudem konnten einige von ihnen die ihnen zugewiesene technische Hotline-Nummer bei Swisscom nicht erreichen. Auch die Unsicherheit ist groß: Sind beim Blackout im letzten Sommer Anrufe verloren gegangen?

„Wir hatten nicht die Möglichkeit zu wissen, ob alle Anrufe weitergeleitet wurden oder nicht, da es diese unpassenden Kürzungen gab. Auch heute können wir nicht sagen, dass wir keine Anrufe verloren haben sagen, sie könnten die Zentralen in der Nacht vom 8. auf den 9. Juli nicht anrufen “, sagte Marco Mancastroppa, Leiter des Zentrums für Systemkompetenzen, gegenüber RTS.

Antwort von Swisscom

Swisscom hat sich ihrerseits entschuldigt und versichert, alles zu tun, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Andererseits stellt der Betreiber gewisse Kritikpunkte in Frage. Ihm zufolge haben die im Jahr 2020 ergriffenen Maßnahmen die Folgen des diesjährigen Blackouts verringert.

Diese Maßnahmen reichen nicht aus, um die Notruf-Spezialisten zu beruhigen: „Die IP-Technologie, die für alle Telefonate, auch zu Notrufdiensten, verwendet wird, muss bei Notrufnummern noch ausgereifter werden“, sagt Marco Mancastroppa. „Jedes Problem, auf das Swisscom stößt, scheint eine Lektion zur Erhöhung der Zuverlässigkeit ihres Netzes zu sein.“ Alexandre Briguet aus dem Wallis resümiert: „Wir leben in einer Situation, die viele Kraftwerke in Gefahr bringt, daher kann ich nicht sagen, dass wir ruhig sind. Wir hoffen das Beste, müssen aber immer mit dem Schlimmsten rechnen.“

Auf politischer Ebene arbeitet das Bundesamt für Kommunikation (BAKOM) im Auftrag des Parlaments derzeit an der Klärung von Zuständigkeiten und Befugnissen im Bereich Notrufe. Dazu gehört die Ernennung eines Systemadministrators und die Definition gemeinsamer Standards. Eine tolle Arbeit, die zwei Jahre dauern wird, da die Gesetze und Verordnungen in diesem Bereich geändert werden müssen.

Marc Menichini / hend