Tipps für Einkaufszentren, damit Kunden wiederkommen

Immer weniger Geschäfte, immer mehr Freizeitangebote. Einkaufszentren wollen nicht mehr auf ihre kommerzielle Funktion reduziert werden. Alle streben danach, zu werden „ bewohnbare Räume », bietet seinen Kunden viele Gründe, sie zu besuchen. Seit mehreren Jahren werden sie aufgefordert, ihre Anwesenheit zu korrigieren, die tendenziell erodiert. Im Jahr 2019 erholte es sich leicht, aber die Pandemie versetzte ihnen einen weiteren Schlag: Verkehrsbeschränkungen während der Haft, die Schließung großer Zentren und dann die Kontrolle des Gesundheitspasses in diesem Sommer bestraften diese großen Handelsplätze. Im September lag der seit Jahresbeginn in diesen Centern erzielte Umsatz noch um 10 % unter dem vom September 2020 und 7 % gegenüber 2019.

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Die Mall-Gegenoffensive ist nicht neu, aber sie intensiviert sich. Um Kunden zu gewinnen, bieten sie ihnen ein immer vielfältigeres Angebot. Am 30. September organisierte beispielsweise Unibail Rodamco Westfield, Eigentümer des Forum des Halles in Paris oder des Quatre Temps de La Défense, in 21 seiner Einkaufszentren eine Live-Übertragung eines Lady-Gaga-Konzerts. Mehr als 10.000 Kunden nahmen physisch an der Veranstaltung teil. Wie ihre Konkurrenten scheut die Immobilienagentur keine Mühen, ihr Angebot zu diversifizieren. “ Unsere Kunden müssen sich treffen, essen, Sport treiben, ins Kino gehen „Anne-Sophie Sancerre, Director of Operations für Südeuropa bei Unibail Rodamco Westfield, unterstrich bei der Einweihung der Erweiterung des Einkaufszentrums des Immobilienunternehmens in Lyon Part Dieu.

„Kunden kommen ins Restaurant, sie gehen einkaufen und klettern dann auf die Bäume“

Jean-Philippe Pelou, Direktor von Part Dieu in Lyon.

Freizeitaktivitäten sind in Einkaufszentren nichts Neues. “ Bowlingbahnen und Kinos gab es schon in den 80er Jahren », erinnert sich Gontran Thuring, Geschäftsführer des National Center for Shopping Centers (CNCC). In den letzten Jahren hat sich das Freizeitangebot vervielfacht und diversifiziert. Das zu Klepierre gehörende Einkaufszentrum Créteil Soleil hat im Zuge seiner Erweiterung im Jahr 2019 sein Kino deutlich erweitert. Die Immobilie organisiert dort künstlerische Ausstellungen, während sie in anderen Zentren TedX-Konferenzen veranstaltet. In Cap 3000, das ebenfalls kürzlich renoviert wurde, hat Altarea Cogedim „ digitale Welle », Ein riesiger immersiver Bildschirm. Unibail Rodamco Westfield hat nach Carré Sénart eine Kletterhalle und eine Hapik-Baumkletterwand in Lyon Part Dieu eröffnet. Schauspieler wie „ Kopf in den Wolken » Bieten Sie Räume für Videospiele an. “ All diese Initiativen führen dazu, dass die Menschen häufiger und länger kommen., erklärt Jean-Philippe Pelou, Direktor von Part Dieu in Lyon. Kunden kommen ins Restaurant, kaufen ein und klettern dann mit den Kindern auf Bäume, anstatt schnell zu rennen. Die Besuchszeit beträgt derzeit 43 Minuten. Wir hoffen, zwischen 20 und 25 Minuten zu sparen. ».

Aufstieg medizinischer Zentren

Über die Freizeit hinaus versuchen Einkaufszentren, alle Dienstleistungen zu entwickeln, mit denen Kunden angezogen werden können, und ihre Räume in alternative Stadtzentren umzuwandeln. Sport-, Medizin- oder Jobangebote … Sie sind zu echten Schweizer Taschenmessern geworden. Viele von ihnen haben sich zum Beispiel freiwillig gemeldet, um Impfzentren zu beherbergen. Unibail Rodamco Westfield ist 8, bald 10. Die Arztpraxen vervielfachen sich. Als Pionier in Frankreich gründete die Immobilienfirma Carmila zusammen mit den Zahnärzten Vertuo, ein Unternehmen, an dem sie 36% besitzt und das in ihren Einkaufszentren Zahnzentren einsetzt. Jetzt hat er zehn. „Wir passen unsere Center an neue Nutzungen anbestätigt Mael Aoustin, CEO von Galimmo, dem Unternehmen im Besitz von Cora. Wir werden eine Reihe von Standorten mit zahnärztlichen und ophthalmologischen Angeboten anbieten. Jedes Mal schaffen wir Pole, damit unsere Zentren ein natürliches Ziel für Kunden sind, die behandelt werden möchten. ».

Gesundheit, Freizeit, Sport … In vielen Einkaufszentren sind all diese neuen Facetten auch eine Reaktion auf den mit der Pandemie beschleunigten Rückgang der Zahl der Bekleidungsgeschäfte. Weniger Kleidung, mehr Sport, Freizeit, Restaurants und Gesundheit: Einkaufszentren spiegeln die Entwicklung des Handels in größerem Umfang wider.

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